Два варианта: ИИ внутри CRM и агент снаружи
Встроенный ИИ — функция самой CRM, например amoAI в amoCRM и BitrixGPT в Битрикс24. Внешний агент — отдельная программа: она подключается к CRM по API и работает с её данными рядом с вашими файлами и сервисами. Allokai относится ко второму варианту.
Allokai не CRM и не плагин внутри неё: интерфейс CRM агент не меняет. Сведения о встроенных ассистентах взяты из справки amoCRM и Битрикс24, открытой 9 октября 2026.
Нейросеть в CRM: встроенный ИИ и внешний агент рядом
ИИ-агенты для CRM бывают встроенными и внешними. Различаются они местом работы, доступом и подключением.
| Признак | Встроенный ИИ | Внешний агент |
|---|---|---|
| Где работает | В интерфейсе CRM: переписка, карточки, звонки | В чате Allokai, к CRM ходит по API |
| Что видит | Записи своей CRM; BitrixGPT, по справке, учитывает права доступа пользователя | То, что открывает ключ или токен, плюс загруженные файлы и другие сервисы |
| Как подключается | Настройки CRM и тариф | Администратор CRM выдаёт доступ, подключение агент пишет под задачу |
| Чего нет | Работы с вашими файлами и чужими сервисами в описаниях не названо | Интерфейса в карточке клиента |
Что даёт встроенный ИИ
Встроенный ассистент работает там, где лежат ваши записи и права доступа, и это его сильная сторона. По справке amoCRM, amoAI правит и сокращает сообщения, подсказывает по орфографии и тону, резюмирует беседу и предлагает ответы клиентам по базе знаний. Он доступен на тарифах «Профессиональный» и Enterprise. Отдельный AI-агент amoCRM отвечает клиентам, квалифицирует их, создаёт задачи и двигает сделки; для него нужен ключ API от OpenAI или YandexGPT.
По справке Битрикс24, агент BitrixGPT ищет и создаёт лиды, сделки и контакты, переводит сделки между стадиями, проверяет дубликаты по телефону или e-mail и показывает сводки по выручке. На главной странице Битрикс24 названа расшифровка разговоров с заполнением полей CRM, а в примере показана оценка звонка на соответствие скрипту. Базовый объём запросов бесплатен на любом тарифе, а в зоне ru ограничения на число запросов снимает подписка «BitrixGPT + Маркетплейс».
Если ваша задача укладывается в такого ассистента, он ближе всего к вашим записям и правам доступа в CRM. В описаниях, которые мы открывали, названы действия внутри самой системы: переписка, карточки, сделки, звонки. Работа с вашими файлами, чужими сервисами и своими форматами отчётов в этих описаниях не названа.
Какие задачи берёт внешний агент
- Отчёт по воронке в xlsx. Сделки по этапам и ответственным, с формулами. Свод может приходить по расписанию, как описано в разделе про отчёты по расписанию.
- Поиск дублей. Контакты с одинаковым телефоном или e-mail. Агент показывает список; объединять ли записи, решаете вы.
- Сверка сделок со счетами. Агент сравнивает два списка скриптом на своей машине и возвращает расхождения; как это устроено, описано на странице про сверку таблиц.
- Черновики писем по сделке. Агент читает карточку и пишет текст; перед отправкой просите показать письмо.
- Напоминания менеджеру. Приложение по расписанию находит сделки без движения и присылает уведомление в чат Allokai или сообщение в мессенджер с API.
Один запрос от начала до готового файла
В примере выше человек загружает в чат выгрузку сделок из CRM и просит свести их по этапам и найти дубли. Агент читает файл, считает, собирает отчёт xlsx с формулами и перед отдачей открывает файл, чтобы посмотреть, как он выглядит. Данные в примере выдуманы.
Выгрузку можно заменить доступом по API: тогда агент читает CRM сам и приложение присылает отчёт по расписанию. В одном из записанных прогонов агент получил выгрузку продаж из 102 строк, посчитал рост и падение по товарам и менеджерам и нашёл две ошибочные строки: количество 400 при обычных 1–12 и отрицательную сумму. Прогон записан 9 октября 2026 и занял около 3,5 минуты.
Как подключить CRM к агенту
Для amoCRM агент пишет приложение, которое ходит в API с долгосрочным токеном; порядок описан на странице про интеграцию amoCRM. Для Битрикс24 подходит входящий вебхук REST, подробности — в разделе про Битрикс24 и MCP. Ключ или токен вы вводите в защищённую форму: значение хранится в сейфе в зашифрованном виде.
Как не отдать лишнего
Ключу нужны минимальные права. Для пробы хватит чтения: выдайте ключу или токену только права на чтение, если CRM это допускает. Данные, которые агент читает из CRM, попадают в разговор с моделью, поэтому закройте правами то, что показывать не нужно.
Сначала проверьте связку на пробной воронке и сверьте число сделок на этапе с самой CRM. Запись в CRM включайте отдельным решением и просите сначала показать, что агент собирается записать.
Чего ждать не стоит
- ИИ в интерфейсе карточки клиента. Агент работает снаружи, в чате Allokai.
- Автоответов клиентам из коробки. Ответы в мессенджерах возможны как отдельный бот, который агент пишет под канал с API.
- Готовой связки с телефонией. Запись разговора можно загрузить для расшифровки и разбора, а подключение к архиву звонков требует доступа к сервису.
- Готового коннектора. Подключение к CRM пишется под вашу задачу и требует доступа администратора.
Если нужен ИИ прямо в переписке менеджера, смотрите встроенный ассистент вашей CRM.