Что значит «интеграция amoCRM»
Интеграцией называют любое подключение стороннего сервиса к аккаунту amoCRM. В документации amoCRM виды интеграций такие: приватная для одного аккаунта, публичная для маркетплейса, внешняя только на API и отраслевое решение. Выбирают обычно из трёх путей.
- Виджет или приложение из амоМаркета. Готовое решение стороннего разработчика. Виджет — это JS-архив, который работает в интерфейсе amoCRM и выводит свою разметку в отведённых для этого областях.
- Сервис-посредник. Конструктор вроде Albato. На его странице amoCRM на 9 октября 2026 перечислены готовые триггеры, например «Обновлен статус сделки» и «Новая задача», и действия, например «Новая сделка» и «Новый контакт». Есть и «Кастомный API запрос».
- Своя интеграция по API. Через REST API amoCRM получают, добавляют и обновляют данные: в справочнике API есть разделы для сделок, контактов, компаний, задач, примечаний, воронок и этапов. Такую интеграцию пишет разработчик или агент.
Salesbot и Digital Pipeline — встроенные инструменты автоматизации amoCRM. По документации, Salesbot строит сценарии общения с клиентом в чатах мессенджеров, а Digital Pipeline реагирует на события, например переносит сделку на другой этап. Если задача укладывается в них, отдельная интеграция может не понадобиться.
Как это делает Allokai
Вы даёте доступ к аккаунту, а агент пишет приложение, которое ходит в API amoCRM и принимает вебхуки. Для одного аккаунта подходит приватная интеграция с долгосрочным токеном.
По документации amoCRM, приватную интеграцию создаёт администратор в разделе «амоМаркет» своего аккаунта, и в маркетплейсе она не размещается. На вкладке «Ключи» он нажимает «Сгенерировать токен», выбирает срок от 1 дня до 5 лет и копирует токен: на экране он виден один раз. Такие токены, по тексту документации, подходят для небольших интеграций под конкретный аккаунт.
Токен вы вводите в защищённую форму Allokai. Дальше агент пишет запросы к API, проверяет их пробным вызовом при вас и оставляет приложение в вашем аккаунте.
Три сценария
Интеграция amoCRM с сайтом: заявка в сделку
Форма на сайте отправляет заявку на адрес приложения, а агент создаёт через API контакт и сделку. В API есть методы «Неразобранного»: заявку из формы можно создать там, а затем принять или отклонить.
Выгрузка из amoCRM в xlsx по расписанию
Приложение читает сделки и контакты страницами и собирает файл xlsx, а свод приходит по расписанию, как в разделе про отчёты по расписанию. Лимиты API по документации: до 7 запросов в секунду на интеграцию и до 50 на аккаунт, при превышении amoCRM отвечает кодом 429. Попросите агента учесть этот предел.
Смена этапа: уведомление в Telegram или MAX
amoCRM умеет слать вебхук на смену статуса сделки. Запрос приходит в формате x-www-form-urlencoded, ответа amoCRM ждёт не более 2 секунд, а хук отключается, если за 2 часа пришло больше 100 невалидных откликов и последний тоже невалиден. Что такое вебхук, объясняет страница что такое вебхук.
Для Telegram нужен токен бота от @BotFather: подробнее в разделе про уведомления в Telegram. Для MAX бот создают на платформе для партнёров: по её документации, нужен проверенный профиль организации, ИП или самозанятого, резидента РФ, а сам бот проходит модерацию.
Как выглядит результат
Результат — приложение в вашем аккаунте. У него постоянная ссылка с ключом доступа и входящий адрес для вебхуков, а при необходимости есть расписание и страница с интерфейсом. Правка агента выпускает новую версию, старую можно вернуть.
Приложение, которое принимает вебхуки, работает постоянно и тратит кредиты всё время, пока включено. При настройке агент называет примерную цену месяца по текущим ставкам; выключить приложение можно словами.
Что нужно от вас
- права администратора аккаунта amoCRM;
- долгосрочный токен интеграции или её ключи;
- пробная воронка, на которой агент проверит связку до рабочих данных;
- тариф amoCRM, на котором доступны нужные вам вебхуки;
- решение, куда писать: в чат Allokai, Telegram или MAX.
В документации amoCRM есть оговорка для приватных интеграций: если аккаунт не технический, клиент заполняет заявление на отказ от технической поддержки amoCRM, и оно фиксируется в аккаунте навсегда. Прочитайте этот пункт до выдачи доступа.
Штатный ИИ, посредники и своя интеграция
Сведения об amoCRM и Albato взяты с их официальных страниц на 9 октября 2026. Цены не сравниваются.
| Путь | Что делает | Что нужно |
|---|---|---|
| amoAI | Правит и сокращает сообщения, резюмирует беседу, предлагает ответы по базе знаний | Тарифы «Профессиональный» и Enterprise; для ответов по базе знаний подключают YandexGPT |
| AI-агент amoCRM | Отвечает клиентам, квалифицирует их, передаёт менеджеру, создаёт задачи и двигает сделки | Тарифы «Профессиональный», Enterprise, Enterprise Lite; ключ OpenAI или YandexGPT |
| Посредник, например Albato | Готовые триггеры и действия amoCRM | Аккаунт в сервисе и доступ к amoCRM |
| Своя интеграция через агента | Приложение под вашу задачу по API и вебхукам | Права администратора, токен, пробная воронка |
Штатные amoAI и AI-агент работают внутри amoCRM. Агент Allokai работает снаружи: с вашими файлами, другими сервисами и расписанием. Как внешний агент устроен рядом с любой CRM, описано на странице про ИИ для CRM.
Чего агент не сделает и когда лучше другой инструмент
- Готового виджета для карточки сделки нет. Страницу с интерфейсом агент делает внутри Allokai, интерфейс amoCRM он не меняет.
- Публикацию в амоМаркете мы не обещаем: публичная интеграция проходит модерацию amoCRM, и среди этапов проверки в документации есть аудит кода виджета.
- Ответов клиентам в чатах amoCRM и разбора звонков из коробки нет. Если ИИ нужен прямо в переписке менеджера, смотрите amoAI.
- Готового коннектора нет: интеграция пишется по API под вашу задачу, и без доступа администратора агент её не подключит.
- Связки с 1С и другими сервисами возможны, когда у них есть API и выдан доступ.
- Подключение к amoCRM мы на практике не проверяли, поэтому первый запрос агент выполняет при вас, а результат нужно сверить с аккаунтом.