Что делает чат-бот для бизнеса в MAX
Чат-бот для бизнеса в MAX (МАКС) принимает заявки, отвечает на частые вопросы и сообщает вам о новых обращениях. Клиент находит бота в MAX по никнейму и пишет ему в диалог. Остальное делает приложение, которое по вашему описанию собирает агент Allokai.
Типичные задачи такого бота:
- заявка: бот спрашивает имя, телефон и суть обращения, записывает ответы в базу и сообщает вам;
- ответы по FAQ: бот отвечает по прайсу, графику и условиям, которые вы дали файлом или текстом, а вопрос без ответа передаёт человеку;
- статус заказа: клиент называет номер, бот ищет его в таблице или базе, которую вы ведёте; для данных из сервиса с API агент пишет подключение;
- уведомления вам: о новой заявке и о вопросе, на который бот не ответил.
ИИ-бот в MAX: когда вопросы приходят в свободной форме
Если клиенты формулируют вопросы по-разному, бот ищет подходящие фрагменты в ваших материалах. Как они собираются, описано на странице про базу знаний с ИИ. ИИ может ответить неточно, поэтому вопросы про деньги, здоровье и право лучше передавать человеку: это правило вы задаёте словами.
Что нужно от компании для бота в MAX
Нужны верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого на платформе «MAX для партнёров» и токен бота. По документации MAX на 9 октября 2026 физические лица верификацию пока не проходят. Профиль, карточку бота и модерацию проходит человек в кабинете MAX, токен доступен после модерации. Шаги описаны в руководстве как создать бота в МАКС.
Для работы агента нужны:
- токен бота: вводится в защищённую форму в чате, значение шифруется и хранится в сейфе, модель его не видит;
- описание: для чего бот, что отвечает, что делает с вопросами без ответа;
- материалы: прайс, FAQ, график — файлом или текстом;
- уведомления: о чём сообщать вам, например о каждой заявке и о вопросах без ответа.
Что делает агент
Агент пишет логику бота, заводит базу заявок, настраивает уведомления и расписание и подключает бота к MAX. Приложение живёт в вашем аккаунте в Allokai вместе с данными и расписанием.
- Логика: какие вопросы задаёт бот, что отвечает, когда передаёт разговор человеку.
- База заявок: заявки лежат в вашем Postgres, диалоги бот записывает, если вы попросите. Таблицу xlsx агент соберёт по запросу.
- Уведомления: о новой заявке сообщение приходит вам в чат Allokai. Ответы клиентам бот отправляет через API MAX; агент проверяет это тестовым сообщением.
- Расписание: сводка по заявкам вам, например каждое утро. Работа идёт, когда вкладка закрыта.
Готового коннектора MAX в Allokai нет: подключение агент пишет под вашу задачу по документации API MAX. По документации MAX события бота приходят вебхуком на HTTPS-адрес, а у приложения Allokai есть адрес для входящих HTTP-запросов. Агент подписывает бота на этот адрес, вы пишете боту тестовое сообщение, и по заявке в базе видно, что события доходят.
Правки вносятся словами: «отвечай короче», «добавь вопрос про адрес». Новая версия приложения заменяет старую, старую можно вернуть. Приложение, которое остаётся включённым, тратит кредиты всё время, пока включено; его можно выключить словами.
Разработка ботов в MAX: конструктор, код или агент
Бота в MAX делают тремя путями: собирают в конструкторе партнёра MAX, пишут код на API MAX или описывают задачу ИИ-агенту. Выбор зависит от того, насколько стандартен сценарий и кто будет вносить правки.
| Конструктор из списка партнёров | Код на API MAX | Allokai | |
|---|---|---|---|
| Как задаётся логика | Шаблоны, блоки и кнопки на сайте конструктора | Программа; у MAX есть библиотеки для JavaScript и Go | Описание словами в чате |
| Кто вносит правки | Вы, на сайте конструктора | Разработчик | Вы, словами |
| Подходит, когда | Сценарий стандартный | Нужна полная свобода и есть разработчик | Логика и данные ваши, программиста нет |
Allokai не конструктор: визуального редактора сценариев, шаблонов, общего ящика обращений и каталога готовых ботов в нём нет. Allokai не входит в список партнёров MAX и не представляет MAX.
Конструктор подходит, если хватает готовых шаблонов и блоков: по описанию в документации MAX у конструкторов есть и инструменты аналитики. Такие сервисы собраны в списке партнёров MAX; на 9 октября 2026 в категории «Платформы-конструкторы чат-ботов» указаны, например, SaleBot и BotHelp. В списке есть и другие категории, среди них «Чат-платформы поддержки» и «CRM-системы».
Заказать бота для бизнеса в MAX
Если бота должен сделать исполнитель, в списке партнёров есть категория «Заказная разработка». Allokai даёт другой путь: вы правите бота сами, словами.
Сценарии бота для бизнеса в MAX
Бот строится на одном из трёх сценариев или на их сочетании, например ответы по прайсу и приём заявки на замер, как в примере выше.
- Заявки. Пример выше: клиент оставляет имя и контакт, заявка попадает в базу, вам приходит уведомление.
- Запись. Бот предлагает услугу и время и записывает клиента. Напоминания о визите в MAX сверьте с требованиями платформы, они описаны ниже. Подробнее — в разделе бот для записи клиентов.
- Ответы по базе знаний. Бот отвечает по вашим документам и передаёт сложные вопросы человеку. Подробнее — в разделе ИИ-бот поддержки.
Ограничения и модерация MAX
Главные ограничения задаёт платформа MAX.
- Верификация и модерация. Профиль подтверждается через Госуслуги или банковские сервисы (самозанятые — только через Госуслуги), карточка бота проходит модерацию. Эти шаги проходит человек: Allokai не заменяет их и не ускоряет. Срок проверки указан в документации MAX, Allokai его не обещает.
- Правки карточки. Изменение данных бота отправляет его на повторную модерацию; пока она идёт, клиенты видят прежнюю версию.
- Рассылки, напоминания и акции. По требованиям MAX (редакция от 16.12.25) приложению запрещено использовать API для авторизационных, транзакционных и сервисных сообщений, а также для рекламных и других массовых рассылок, кроме случаев, прямо предусмотренных договором с MAX. Напоминания клиентам от бота сверьте с этим пунктом. Конкурсы и акции допускаются после отдельного согласования с MAX.
- Персональные данные и поддержка. По требованиям MAX разработчик делает доступной пользователям политику обработки персональных данных и обеспечивает им поддержку. Тексты готовите вы: агент может положить их в бота, юриста он не заменяет.
- Правила меняются. Правила размещения (редакция от 11.06.26) разрешают MAX проверять приложения до и после размещения. Перед запуском перечитайте требования на dev.max.ru.
Каналы в MAX для бизнеса и групповые чаты
Каналы — отдельный сервис платформы наряду с чат-ботами и мини-приложениями, они нужны для публикации новостей. Как бот работает с каналами, на изученных страницах MAX не описано. Добавление бота в групповые чаты по умолчанию запрещено; разрешение включают в настройках бота, в разделе «Приватность».
Что не получится
Allokai не создаёт профиль в MAX, не проходит верификацию вместо вас и не обходит защиту от роботов. Без верифицированного профиля бот в MAX не запустится.
Как начать
Зарегистрируйтесь на app.allokai.ru и подтвердите почту: начислится 500 стартовых кредитов, один раз на адрес. Параллельно запустите верификацию профиля в MAX, от неё зависят остальные шаги. Когда токен будет готов, опишите бота в чате.