Что такое база знаний с ИИ
База знаний с ИИ — это ваши документы в одном хранилище и поиск по ним, который отвечает на вопрос и называет документ-источник. Человек спрашивает словами и получает ответ рядом с названием файла; регламенты и прайсы читать целиком не нужно.
В Allokai готовой системы базы знаний нет: агент собирает хранилище и поиск под вашу задачу. Материалы лежат в вашем аккаунте — в базе Postgres и файловом хранилище.
Из чего собирается база знаний
Источниками служат файлы, страницы сайтов и таблицы, которые у вас уже есть.
- Документы и таблицы. Агент читает docx (регламенты, инструкции), xlsx (прайсы, справочники) и PDF. О работе с файлами — в разделе документы.
- Страницы сайта. Агент открывает их в своём облачном браузере и читает. Страницы за паролем доступны после входа: пароль вводится в защищённую форму и лежит в сейфе.
- Текст из чата. Правила, ответы на частые вопросы, условия можно написать прямо в разговоре.
- Таблицы в базе. Данные, которые уже хранятся в вашем Postgres, тоже годятся как источник.
Перед запуском попросите показать, что попало в базу: так видно, не потерялись ли таблицы или целые разделы.
Что нужно от вас
- материалы: файлы docx, xlsx, PDF, ссылки на страницы сайта или текст в чате;
- круг вопросов: о чём спрашивают и кто, сотрудники или клиенты;
- форма ответа: выдержка с названием файла и раздела или пересказ агента в чате;
- правило для вопросов без ответа: сказать об этом, передать человеку или записать в журнал;
- список тех, кому вы передадите ссылку на приложение.
Создание базы знаний для ИИ: как это идёт
База собирается в один разговор с агентом.
- Загрузите файлы в чат и скажите, кто будет спрашивать: вы, сотрудники или клиенты.
- Агент сохраняет тексты в вашу базу и пишет поиск по ним.
- Попросите добавлять к ответу название файла и раздел: агент закладывает это в приложение.
- Задайте вопросы, ответы на которые вы знаете, и несколько вопросов с подвохом — про то, чего в документах нет.
- Поправьте поведение словами: «отвечай короче», «не обсуждай цены».
Задача в чате может звучать так:
Собери базу знаний из этих файлов. Отвечай на вопросы сотрудников, называй файл и раздел, а если ответа в документах нет, так и скажи.
Агент прочитает файлы, соберёт приложение и предложит проверить его на ваших вопросах.
База знаний с ИИ-поиском: как агент ищет и отвечает
Поиск — приложение, которое агент пишет под ваши материалы. Оно принимает вопрос, находит в базе подходящие фрагменты и показывает их вместе с названием файла и раздела. В чате вы спрашиваете самого агента: он читает материалы, отвечает и называет источник. Если в документах ответа нет, попросите приложение или агента так и сказать. Исключить неточные ответы полностью нельзя.
База знаний для ИИ-агента или ассистента
Каждое приложение в Allokai — MCP-сервер, поэтому поиск по базе можно отдать другому ИИ-клиенту или скрипту. Он вызывает инструмент по ключу доступа, который создаёт агент; ключ можно отозвать. Что такое MCP, объясняет страница MCP-сервер: что это.
Где пользоваться базой знаний
- Чат Allokai. Вы задаёте вопрос агенту, он читает материалы и отвечает.
- Страница приложения. Она открывается по постоянной ссылке с ключом доступа. Ссылку получают те, кому вы её передали.
- Бот в мессенджере. Сотрудники или клиенты спрашивают в Telegram или MAX, токен бота даёте вы. Для MAX нужен верифицированный профиль, подробности — на странице бот для бизнеса в MAX.
- Внешний ИИ-клиент. Подключение по MCP, как описано выше.
Как обновлять базу знаний
Добавить документ — загрузить его в чат и попросить внести в базу. Заменить версию — загрузить новую и сказать, что она заменяет старую. Страницы сайта и другие источники агент может перечитывать по расписанию, например раз в неделю. Расписание работает, когда вкладка закрыта.
Перечитывание по расписанию агент ставит самым дешёвым способом: обычно это скрипт на вашей облачной машине, без модели, — короткий запуск стоит сотые доли кредита. Выключить задачу можно словами. Новая версия приложения заменяет старую, старую можно вернуть.
Чего агент не делает и что остаётся человеку
ИИ в работе с базой знаний берёт на себя чтение, поиск и формулировку ответа. Решения остаются за вами.
- Готовой вики с редактором статей для команды нет: базу знаний агент собирает под ваши материалы.
- Разграничения прав по сотрудникам и разделам нет. Закрытые документы с персональными данными или договорами в общую базу не кладите.
- Ответы ИИ могут быть неточными. Какие документы актуальны и верны ли важные ответы, проверяет человек.
- Агент работает в облаке и к папкам на вашем компьютере доступа не имеет: файлы загружаются в чат.
Когда нужна готовая вики-система
Готовая система подходит, если сотрудники сами пишут и правят статьи и нужны готовые права доступа по группам. Своя база подходит, когда материалы уже лежат в файлах, нужны поиск и ответ с источником, а править документы вы продолжите там же, где сейчас. Для клиентских вопросов поверх базы собирается ИИ-бот поддержки.
С чего начать
Зарегистрируйтесь на app.allokai.ru и подтвердите почту: начислится 500 стартовых кредитов, один раз на адрес. Загрузите в чат первые документы и опишите, кто и о чём будет спрашивать.